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[主观题]

下面的四个成语或俗语中有一句说的就是典型的正迁移现象（）。

A.举一反三

B.聪明过人

C.思维敏捷

D.物以类聚

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第1题

某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）

A．社会导向

B．生产导向

C．顾客导向

D．产品导向

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第2题

老年社会工作中，社区照顾正在由()转变。

A．管理导向型向服务导向型

B．服务导向型向管理导向型

C．需求导向型向服务导向型

D．服务导向型向需求导向型

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第3题

建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的()。

A．客户导向

B．服务宗旨

C．服务承诺

D．公司意志

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第4题

服务代表的哪种品格素质最重要?()

服务代表的哪种品格素质最重要？（)

A.注重承诺

B.积极热情

C.谦虚诚实

D.服务导向

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第5题

公司品牌“问帮”，体现的是一种（）商业模式

A．“你问我帮”的即时服务及帮扶服务

B．“你问我帮”的及时服务及帮助服务

C．“你问我帮”的即时服务及帮助服务

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第6题

农业农村优先发展体现了鲜明的（)和问题导向。

A.短板导向

B.底线导向

C.目标导向

D.服务导向

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