在与游客交谈时，导游员应该注视说话者，以示自己在认真倾听。注视的位置为对方的双眼，连续注视的时间一般应在1—2秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。()此题为判断题(对，错)。

管理层次是指一名上级直接有效的管理下属的人数。()

A．管理幅度

B．管理层次

C．职权

D．领导能力

A．工作情况

B．人数

C．年限

D．档案

管理层次是指一名主管人员可有效管理的直接下属的人数。()

管理跨度是指一名管理者有效监督、管理其直接下属的人数。()

A．工作情况

B．人数

C．事限

D．档案

有效管理幅度原则是指一个管理者能够直接有效管理下属的人数。()

管理幅度是指一名上级主管人员管理的下级人数。()

A．要增加一个管理层次

B．会导致效率的降低

C．要减少职工人数

D．增加资金投入