题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
心理服务亦称情绪性服务,是导游人员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。提供心理服务的基本要求有()。
A.尊重旅游者的自尊心
B.保持微笑服务
C.学会使用柔性语言
D.多提供个性化服务
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A.尊重旅游者的自尊心
B.保持微笑服务
C.学会使用柔性语言
D.多提供个性化服务
第6题
情绪的()是人的一种自我觉察,即大脑的一种感受状态。
A主观体验
B生理唤醒
C外部行为
D客观体验
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