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[主观题]

客户关系管N(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出,是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”

的理论、实践和技术手段的总称,它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A.客户忠诚

B.客户价值

C.客户创利

D.客户满意度

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精神分析理论的创始人是奥地利精神病学家萨瑟兰。()

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