某医师打算研究5种职业者的：卫生保健知识水平的差别，按照规定，把卫生保健知识水平分成4个等级，一

A、组织自身行为不当产生的危机

B、由于突发恶性事件产生的危机

C、由谣言产生的危机

D、由失实报道产生的危机

某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用()

A.必须由航空公司负担

B.必须由旅客自己负担

C.不由航空公司负担

D.以上均不对

日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英国航空公司的妥当安排。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘008号班机。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。一个罕见的情景出现在人们的面前：东京伦敦，航程达

A．由航空公司承担

B．由旅客自己承担

C．以上均不对

候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经过公关人员的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。 问题：（1）请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。

（2）除案例反映出的公关人员基本素质之外，公关人员还应具备何种素质？

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

A．标题

B．内容

C．主体

D．主题

英国航空公司客机008号班机，准备从日本东京返回伦敦时，因飞机故障起飞推迟20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经过公关人员的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。 问题：（1）请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。

（2）除案例反映出的公关人员基本素质之外，公关人员还应具备何种素质？

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

下列选项中，()属于承担违约责任的情形。

A．因遭受洪灾而使合同不能履行

B．因政府临检而使合同不能履行

C．当事人迟延履行后发生地震致使合同不能履行

D．因发生社会暴乱而使合同不能履行

A．营业网点挤兑

B．营业网点建设不利

C．自然灾害

D．其他影响营业网点正常服务的事件

A．旅行者有时候对某一给定时间确定旅程的航空公司别无选择

B．班机经常由于糟糕的天气条件而晚点，而某些航空公司受坏天气影响要多于其他航空公司

C．所有航空公司的班机时刻表允许班机有额外的时间进入或离开繁忙的机场

D．航空公司的职员意识到这家政府机构正在监管所有晚点的航空公司班机