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[多选题]
顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,下列因素中,属于推荐因素的有()。
A.产品目录
B.认证
C.广告
D.辅导宣传
E.质量承诺
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A.产品目录
B.认证
C.广告
D.辅导宣传
E.质量承诺
第3题
杜尔哥发展了魁奈关于阶级划分的观点,他划分阶级的依据是()
A.财产状况
B.家庭出身
C.社会经济发展进程
D.与宗教的关系
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