题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下列术语中，属于可靠性质量的是（） A.平均保养时间B.平均维修时间C.平均行驶
下列术语中，属于可靠性质量的是（）
A.平均保养时间
B.平均维修时间
C.平均行驶速度
D.平均故障间隔时间
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第3题
买家在淘宝店拍下商品后，经过几个步骤会把商品送到客户府上（)
A．经过：审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
B．经过：审核订单-打单-点击发货-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
C．经过：点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
D．经过：审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
第6题
天猫客户订单申请仅退款，需要注意什么（）
A．已发货订单，黄旗备注，联系快递拦截后退款
B．已发货订单，直接驳回客户申请，联系顾客拒收包裹
C．未发货订单，黄旗备注，直接退款
D．未发货订单，和客户沟通退款原因，然后黄旗备注可退款
第8题
客户下单后已经五天时间,一直未收到商品,物流状态一直处于运输途中未更新,客户反馈后经询问快递公司商品丢失,客户要求重新发货。此种情况客服人员的正确处理流程是什么呢 （） 要求客户联系快递公司解决 联系客户是否重新发货 告知客户快递单号 联系快递公司询问快件状态 要求客户补差价 安抚客户 拒绝换货申请 登记问题件情况及处理措施 联系仓储重新发货
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