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[主观题]

男性患者,7岁。6h前由载货车上跌下,伤后即有呼吸困难,并逐渐加重。入院查体:脉搏130/min,血压10.7/

6.7kPa,呼吸22/min,颜面发绀,吸气性呼吸困难,颈、上胸部有皮下气肿,气管向左移位,右侧呼吸音消失,其诊断首先考虑

A.多根多处肋骨骨折

B.血胸

C.血心包

D.开放性气胸

E.张力性气胸

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第1题

简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。

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第2题

邮政处理国际EMS承诺服务邮件客户投诉的时限为()个工作日

A.5

B.6

C.7

D.8

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第3题

当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。

A.建立商誉

B.建议推销

C.鼓励客户解释投诉问题

D.提供解决办法

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第4题

投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程()

A.有投诉意向

B.提出无理要求

C.肆意扰乱秩序

D.发生投诉

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第5题

银行工作人员在接到客户投诉时,下列的处理方法不正确的是()。A.在投诉时限内无法拿出意见,将

银行工作人员在接到客户投诉时,下列的处理方法不正确的是()。

A.在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户,并明确告知下一个反馈时限

B.没有银行规定的反馈时限内答复客户

C.没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户

D.坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议

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第6题

服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉

A.服务态度

B.满时服务

C.服务能力

D.服务行为

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第7题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中处理期限规定:受理客户投诉后,个工作日内联系客户,个工作日内答复处理意见()

A.1,5

B.1,7

C.2,5

D.2,7

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第8题

国家电网公司《供电服务"十项承诺"》对投诉处理期限规定:受理客户投诉后,()个工作日内联系客户,()个工作日内答复处理意见

A.1,5

B.1,7

C.2,5

D.2,7

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