题目内容
（请给出正确答案）
下列我们日常生活用到的产品中，不属于发酵工程产品的是()。
A．农民自酿的米酒
B．绝大多数农用抗生素
C．味精
D．维生素B2
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第2题
A．审核关闭
B．转入待客户反馈
C．直接审核退货
D．10分钟后再次电话联系客户
第3题
A．客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货
B．客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货
C．客户反馈尺码不合适想要进行换货
D．客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单
第4题
A．如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理
B．首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因
C．连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D．针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进
第5题
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
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