题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
支行行长作为网点现场投诉紧急联系人，应及时接听95511的电话，及时处理投诉（）
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A.负责处理网点突发事件和现场投诉
B.厅堂主管作为网点现场投诉紧急联系人，及时接听95511的电话
C.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应
D.以上都正确
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第2题
关于厅堂客户投诉管理说法正确的（）
A.负责处理网点突发事件和现场投诉
B.厅堂主管作为网点现场投诉紧急联系人，及时接听95511的电话
C.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应
D.对客户意见簿上的客户意见和建议12小时内响应
第3题
遇理财业务突发事件时，各网点要及时上报所属支行或市分行，（）作为处理突发事件和客户投诉的第一责任人，应尽快启动应急预案，及时上报市分行
A.投诉责任人
B.营业主管
C.支行行长
D.大堂经理
第4题
厅堂客户投诉管理以下哪项服务处理规范（）
A.当客户出现抱怨、不满时，营业部经理对大堂经理不能安抚的情况应积极响应，解释安抚，合理引导至独立区域妥善处理
B.营业部经理作为网点现场投诉紧急联系人，预留的电话需保持畅通，及时接听95511的电话，协助处理现场投诉
C.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访
D.按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体提供延伸服务
第8题
根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，网点发生突发事件后，依据点对点负责制，作为处理突发事件和客户投诉的第一责任人的是（）
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支行行长
D.主管行领导
第9题
营业网点应在厅堂显要位置公布和本地（一级分行或二级分行）服务投诉电话，并在预处理（填单台）、自助银行、网络金融（超级柜台）等区域设置服务呼叫按钮，方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉（）
A.内勤行长电话
B.网点负责人电话
C.客服电话
D.支行行长电话
第10题
根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，网点发生突发事件后，依据“点对点”负责制，作为处理突发事件和客户投诉的第一责任人是（)
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支行行长
D.主管行领导
第11题
根据《中国邮政储蓄银行理财类业务指引》规定，网点发生突发事件后，依据“点对点”负责制，作为处理突发事件和客户投诉的第一责任人的是（）
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支行行长
D.主管行领导
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