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[单选题]

有权制定地方性法规的机关是:( )

A.地方各级人大及其常委会

B.地方各级人大

C.省、自治区、直辖市的人大及其常委会

D.地方各级人民政府

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第1题

在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回答:“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”
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第2题

在销售部门,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长说:我们公司生产的产品质量很好,被国
家主管部门评委免检产品,再加上我们售后服务非常出色,所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨,但谈不上投诉,为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意地方法。

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第3题

审核员在销售科询问科长:“你们的销售情况是否需要登记呀?”科长说:“我们有销售台帐,每笔售货都必
须登记。”审核员接着抽了销售台帐中一个月的登记,并与科长共同数了一下,共发生23次。而合同评审记录只有21份。审核员问:“为什么少了2份”科长很着急,迅速与经办人核对.经办人员说:“这两家客户是我们的老客户,非常信任,更何况都是我们的常规产品。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容,并描述不符合事实。

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第4题

试剂厂生产的产品要求的保存温度为2~8℃,产品除了工厂自行销售以外,还要通过各地几十家代理商发售
。这些代理商都是经过多年形成的授权代理商。在销售科审核员问销售科长:“这些代理商有授权代理的协议吗?他们的贮存条件你们考察过吗?”销售科长说:“我们协作的关系有好几年了,开始有授权代理协议,后来就没有了。他们的贮存条件,我们有的去过现场调查,有的没有去过。但是这些代理商都是有专营许可证的。”审核员要求出示有关的证据。销售科长找了好几分钟才拿出3份专营许可证的复印件,其中有两份的专营许可证还是过期的,销售科长只好说:“有关材料都在地区销售经理手里,我这里没有。”审核员要求在现场的几位地区经理出示有关材料,他们回答“我们没有保存这些材料。”审核员问:“这些代理商是代销还是经销?”销售科长答:“有的经销,有的代销。”

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第5题

审核员在销售科的顾客投诉记录上发现,最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉,在分
析原因一栏中都是顾客误操作造成的,在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复,并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时,科长告诉审核员用户有问题,我们马上解决,解决了顾客就没意见了,顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映,科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了,人家会对我们有意见的,况且也没有有关规定啊。

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第6题

审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同,审核员要求查看对这些合同进行评审的
记录,销售科长说:“所有的合同都评审了,但我们没有书面的评审记录,我们单位的计算机都是联网的,所有的合同评审都在网上进行,评审之后认为可以满足要求时才签订合同,但评审记录都从计算机中删除了,没有保存。”

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第7题

在人事教育科查看人员培训情况时发现,所有搬运人员和部分焊接工作的人员培训无记录可查。审核
员问如何对培训的有效性进行评价?人事科长说:“反正都培训了,有效性很难评价,但我们相信他们。”

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