发行人要向投资者阐明投资于其发行证券的( )。

所有的潜在顾客都是企业的现实顾客。()

关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。()

现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。()

建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。()

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

A．提供能满足顾客需求的产品或服务

B．为顾客创造感知价值

C．与顾客建立稳固的关系

D．以上都是

A．服务接触环节重要程度

B．服务接触环节和顾客的期望或要求

C．顾客期望或要求的重要程度

D．服务过程中顾客的期望或要求

关系营销就是要求企业与市场上所有的顾客都建立稳定的关系。( )