题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
母婴同室是指：A．母亲与其婴儿每日至少8小时在一起B．母亲与其婴儿每日至少12小时在一起C．母亲与其
母婴同室是指：
A．母亲与其婴儿每日至少8小时在一起
B．母亲与其婴儿每日至少12小时在一起
C．母亲与其婴儿每日至少白天在一起
D．母亲与其婴儿每日至少夜间在一起
E．母亲与其婴儿一日24小时在一起
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第1题
星巴克是一家1971 年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1987 年3 月， 星巴克的主人决定卖
掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘蜡厂，霍华德·舒而兹买下了 星巴克，同自己创立于1985 年的每日咖啡公司合并改造为星巴克企业。二十年时间里，该 公司以童话般的奇迹让全球瞩目。1996 年，星巴克开始向全球扩张，第一家海外店开在东 京。现在已经遍布全球30 多个国家和地区，连锁店达到 10000 余家（）。试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的途径的理解
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第2题
2012年，美国发布了一则关于智能手机相关的数据，2012年智能手机用户比率上升，下载APP数量的上升，花在网络和APP的时间上升等这些数据都说明智能手机APP时代已经来临并且将在未来一段时间内占据主导地位;而此时的移动互联网O2O,正处于风华正茂的时期，下列选项中对此叙述正确的有()
A．移动APP，第一时间传递星巴克消息
B． 移动支付系统，引领便捷支付习惯
C． MobilePour，利用LBS服务送咖啡上门
D． EarlyBird,改善顾客生活习惯
第3题
下面有关星巴克O2O营销说法正确的有（)。
A．建立网上社区，使线上为线下服务
B．门店普及免费网络，吸引线下消费者
C．利用社交网络，高效进行品牌推广
D．移动互联网时代积极进行O2O探索
E．星巴克已经建立了官方网站+网络社区+社交媒体三者紧密结合的线上运营思路，实现了线上和线下的高效融合
第4题
以下哪种陈述属于互联网金融降低搜寻成本的范畴：()
A．P2P平台的贷款人根据信用评价结果、信用记录、借款风险收益特征并经过网上的其它信息交叉检验来做贷款决策
B．互联网金融平台允许客户自行设计金融产品并按客户要求及时反馈信息
C．利用大数据分析结果，提供有针对性的金融服务，甚至可以对客户提供跟踪放款服务
D．互联网金融平台利用大数据主动分析每位客户的金融消费习惯，从而有针对性地向客户推荐金融产品
第5题
以下哪种陈述属于互联网金融降低搜寻成本的范畴：()
A．互联网金融机构可以利用大数据和云计算技术更好地控制风险
B．互联网金融平台允许客户自行设计金融产品并按客户要求及时反馈信息
C．利用大数据分析结果，提供有针对性的金融服务，甚至可以对客户提供跟踪放款服务
D．互联网金融平台利用大数据主动分析每位客户的金融消费习惯，从而有针对性地向客户推荐金融产品
第7题
客户和市场对公司的满意度，决定着蓝海基业在互联网江湖中的地位与声望，公司提出“以客户为中心”的理念，是为了让所有同事将“以客户为中心”融入到平常工作的一言一行中，从而提升客户的满意度。从公司层面来讲，下列行为能够提升客户满意度的是（）
A．一定满足客户的所有要求
B．打造出优秀、稳定的产品，让客户的产品体验超出预期
C．客户签单后，始终保持服务频率，并有针对性的为客户提供相关服务
D．在客户遇到相关问题时，第一时间给予回应，并在短时间内帮助客户解决问题
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