作为信息发布主体，（)所公布的有关信息是投资者对其证券进行价值判断的最重要来源。A.证券交易所B.

A．服务过程设计的标准工具

B．进行服务调研的工具

C．管理顾客的工具

D．服务营销沟通的工具

E．服务质量管理的工具

A．是服务过程设计的工具

B．是服务分销的工具

C．是服务营销沟通的工具

D．是服务质量管理的工具

E．是管理顾客的工具

A．服务蓝图

B．服务流程图

C．关联图

D．思维导图

A.服务蓝图

B.流程设计

C.信息控制

D.服务流程

画出擦鞋服务过程的服务蓝图(Service Blue Print)。

擦鞋服务过程的服务蓝图如图1-5所示。

有关服务蓝图的说法正确的是____

A服务蓝图又称服务流程图

B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法

C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法

D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

服务蓝图主要式借助())分析服务传递过程的各个方面.