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[多选题]
钢管砼性能有()
A.低泡
B.低流动性
C.高泡
D.延缓初凝
E.收缩补偿
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第6题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与企业宣传、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。（)
第8题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
A．企业宣传
B．广告宣传
C．大众媒体
D．社会影响
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