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[多选题]

下列哪些药材组织中有异常构造

A.大黄

B.何首乌

C.牛膝

D.银柴胡

E.商陆

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第1题

电信管理机构将用户指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标（）

A．满意度,

B．服务质量,

C．反馈结果

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第2题

社会评价不包括（)。

A．按照有关标准定期开展用户满意度测评

B．消费者组织对服务质量进行的评价

C．企业自我评价

D．利用媒体公布燃气服务质量评价结果

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第3题

根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定，电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标，组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。（)

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第4题

电信管理机构将指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标（）

A．绩效

B．用户满意度

C．客户投诉量

D．客户数量

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第5题

电信管理机构以“用户满意度指数”作为衡量电信业务经营者服务质量的综合指标。现象服务质量用户满意度指数评价工作由电信管理机构组织，委托社会调查中介机构实施，每年进行次（）

A．一

B．二

C．三

D．五

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第6题

评价信息服务质量的优劣一般可以从哪些方面获得（）

A．用户满意度

B．吸引用户率

C．信息利用率

D．主观努力度

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第7题

电信管理机构将以下哪项指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标？（）

A．绩效

B．用户满意度

C．客户投诉量

D．客户数量

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第8题

服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。（)

服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。()

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第9题

流通加工的服务质量，只能通过（）来衡量。A．劳动生产率B．用户的满意度C．成本利润指标D．增值率指标

流通加工的服务质量，只能通过（）来衡量。

A．劳动生产率

B．用户的满意度

C．成本利润指标

D．增值率指标

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