客户致电查询储蓄卡卡号，对电话渠道无法查询卡号的流程不满，情绪激动，要求投诉。服务代表询问客户身份证号码，主动为客户登记外部工单发往当地分行（）

A.验证身份后查询并报读

B.验证身份后，转接IVR查询

C.向客户致歉后，告知非户主本人通过电话无法查询

D.向客户致歉后，告知需户主本人致电查询

A.已通过柜台注册电话银行的，则转接语音自助查询

B.未通过柜台注册的，人工协同客户查询

C.已通过柜台注册电话银行的，则人工协助客户查询

D.未通过柜台注册的，告知客户电话无法查询，建议客户通过开户行或其他渠道查询

A.单标收寄方查询月结账号/代收货款卡号，可以告知

B.单标收寄方的无单号查单，仅告知快件状态，如客户索要单号或是其他关键信息，需让客户提供收寄双方电话、联系人、城市名进行验证

C.第三方客户来电无单号查单，先受理查询，再引导客户提供运单六要素（收寄双方电话、城市名、联系人）进行核实后提供，若客户无法提供或是提供错误则婉拒

D.不可主动报信息与客户核实，需让客户提供信息给我们做核实

A.同一电话中先查询卡号后办理激活

B.卡片未收到（非虚拟卡）

C.线上发卡客户收到后首次办理激活

D.卡片状态为U，在到期月当月，续卡审核未通过，客户要求致电激活

A.告知客户电话无法查询龙支付账户的明细，建议客户自行通过手机银行查询

B.告知客户电话只能办理储蓄卡挂失，无法办理龙支付账户挂失或销户，且仅为客户办理储蓄卡挂失

C.及时为客户办理龙支付查询及暂停

B．约定还款只能绑定一张卡，掌银可以变更绑定的储蓄卡

C．到期换卡，损坏换卡：有效期定位项，核不对也可以激活，有效期作为定位项的前提是情况一核身通过时才可以 ，同时有效期的数字必须能让我们判断收到的是新卡才可以，只是确定客户有没有收到卡片

D．账户有分期，非本人来电查欠款，需告知具体情况请本人致电查询；本人来电查欠款，需告知如需提前还款，请致电办理

B．绑定约定还款要问是否是本人身份证件办理的储蓄卡且状态正常

C．客户查询账户欠款，旁边有人提示，告知客户风险；若非本人接听电话不能告诉客户账户信息并让持卡人接听 ，与持卡人提示风险，一通电话可告知3次

D．客户致电提及投诉到人民银行，工单填写要标注媒体投诉