题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
周边商铺走访发放单页，告知用户凭单页到厅可领取对联一份（）
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A.实际走访
B.地图工具
C.商铺数量
D.平台单量
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第5题
任务单产生的主要原因有正常收费不认可、上门不及时、配件到件不及时。下列哪种举措能改善收费不认可的情况（）
A.工程师上门作业时对于涉及收费的内容、材质的差异和后期保障服务向用户详细讲解，并事前做好预算工单，出示收费网点收费标准
B.总部推进售后收费透明化项目，用户可通过易购网页、APP、小程序等多渠道查询售后收费标准
C.线下门店公示售后收费标准，定期走访门店，互动沟通
D.工程师小病大修，多收费，不做事前收费预算
第6题
下列关于理赔类录入规范的是（）
A.跟进到券到账，券号生成，告知有效期，用券限制（告知使用规则或建议用户到易购网页查询等）无问题完结
B.券号，有效期，使用规则等需录入任务单
C.如果是银行卡理赔，则需跟进至领用成功，告知用户7~15个工作日打款，可以完结
D.需跟进申请，领用完毕，并将公文号录入任务单中
第9题
以下关订单类客诉，客户反馈云钻/券问题，完结规范的是（）
A.好评返云钻、评价返云钻、精华帖等涉及云钻的，首次咨询核实符合规则的，告知用户云钻返还周期可完结，二次投诉跟进到账
B.涉及返券的，跟进到券到账，告知有效期，用券限制（告知使用规则、建议用户到易购网页查询、或告知短信发送券规则等），任务单文本备注券号，可完结
C.券延期：需跟进到用户延期成功，告知有效期（含电子礼金券）
第10题
业绩负责人是营销落地的监督者，营销外拓、单页发放需制定目标，包括派单时间周期、每天要覆盖的区域计划、覆盖相应区域需要的人员、每天区域覆盖的负责人，做好商户拜访和周边引流工作，具体操作流程参考《门店营销管理工作指导书》（）
第11题
活动期间，中央仓将每半月统配一次DM单页，要求泵岛区域员工通过单页发放，提升活动知晓率和转化率，分公司要利用好单页上的条形码，细化方案，将单页发放/转化统计到班组，提高单页利用效率（）
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