当顾客有疑议的时候我们首先需要先认同顾客（）

A.认真听取顾客的问题

B.先认同并赞美

C.承诺顾客

D.弱化、转移矛盾

B．否认顾客的说法

C．是的，先认同顾客的想法，在适当的时候引导她关于试穿内衣的好处，我们买的不是内衣，是文化，这就是我们和别人不一样的地方

A.不讲话

B.先解释再认同然后引导到其它商品或服务环节

C.多做解释

D.明确说出不同意顾客的观点

A.只要顾客试衣的时候双手递交给顾客就可以了

B.指引顾客试衣和收银时都要使用礼貌用语和邀请的手势

C.与顾客交流的过程中，要常使用礼貌敬语您好，请…等礼貌用语

D.当顾客有异议时，无论什么情况，先认同顾客，表示理解，忌质疑顾客

A．强硬说服顾客，一定要让顾客认同

B．结合产品的面料特性，引导顾客打消疑虑

C．根据顾客的需求，快速找到替代的款式

D．利用活动优惠打动顾客

A.换位思考他为什么这么说

B.引导我们手机的优势

C.认同顾客的异议，拉近距离

D.提示成交

A.不管他不理他

B.先退货再换货

C.当自己没有权限退货的时候寻求领办的许可和帮助

D.请其他人员来帮助你解决

A.先推销活动

B.先回答顾客问题

C.先问候/打招呼然后处理问题

D.直接催顾买

A.先推销活动

B.先回答顾客问题

C.先问候/打招呼然后处理问题

D.直接催顾买