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[单选题]

服务流程的优化主要体现在两个方面:一是简化。二是（）

A.过程化

B.内容化

C.单一化

D.规范化

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B.职能

C.形象

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第3题

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A.复杂化，规范化

B.复杂化，低成本化

C.简化，低成本化

D.简化，规范化

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