题目内容
（请给出正确答案）
A.每个工作日16:00，系统会自动给当日无出入库记录的渠道商商务发送短信和DMS待办
B.收到短信提醒后，应登录DMS处理待办事项
C.如当日无出入库，在DMS待办中反馈当日无出入库即可
D.如当日有出入库，则在DMS补录完单据后，在待办中反馈已补录出入库单据即可
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第2题
A．支持多种售后线索的分配，包括随机分配客服、指定客服人员分配、随机分配服务顾问等
B．已经支持所有DMS系统的打通，从DMS系统拉取维保信息
C．线索管理和线索跟进分别对应管理和操作
D．可根据门店自定义的提醒周期进行定保提醒的计算
第3题
A.达到削峰填谷的效果，提高服务质量
B.确保客户保有率，降低流失率
C.吸引客户再次回店，取得更大的利润回报
D.仅DMS保养提醒客户进行主动邀约
第5题
A.未排班时允许员工自己选择班次打卡
B.员工可以自行设置打卡提醒方式，如极速打卡、提醒闹钟
C.员工只能按照管理员设置的班次上下班，暂时不支持员工自己选择班次
第7题
A.引起学员及家长对自主学习培养的重视度，提高参与度与参与率，培养孩子的自主学习能力
B.营造良好的自主学习群中氛围，提高孩子、家长和教师参与度和参与率
C.统计学员及家长参与率，关注评估教师落实情况，及时横向提醒沟通与工作上报，保障服务落地
D.针对教师打卡关键动作的落实进行检查记录
第8题
A.上行政班的员工，每日只需早上上班，下午下班两次打卡即可
B.打卡迟到20分钟以内都不算迟到
C.如果遇到早上开晨会，就可以不打卡
D.因系统问题造成打卡失败的，因第一时间告知上级及考勤管理员，并在云之家系统提交打卡异常申请流程
第9题
A.员工上午请假，已办理请假手续，下午13:30回公司后无需打卡
B.员工上午因公外出办事，已办理外出登记手续，回公司后无需打卡
C.员工上午调休，已办理调休手续，下午13:30回公司后无需打卡
D.员工每日正常情况下，应有2次考勤打卡记录
第10题
A.多人服务订单只有组长可以进行推单，组员只需要打开始服务卡和结束卡无需推单
B.第一次推单存在加时，且用户未支付加时部分的情况下，可以继续修改账单进行加时，如订单已完成需联系客服补单或线下收款报备门店
C.订单到达服务开始时间15分钟时如商家仍未打开始卡，系统会语音提醒打卡
D.订单到达服务结束时间15分钟后如果仍未打卡，会语音提醒打卡
第11题
A.请假可以设置最小请假时间
B.年假单位可以设置为按小时，也可以设置为按天
C.请假可设置是否需要考勤，即请假也需要打卡
D.请假时，如果在该时间段已有请假记录，则系统会自动提醒，不允许重复请年假
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