讲话态度有以下（）个要素

A.举止文明，不说脏话，不骂人

B.使用礼貌用语，讲话注意场合，态度友善

A.坐席态度出现明显不耐烦、推诿、反问、质问、命令性词语，客户明显感受到并回应了坐席

B.客户有明确的情绪激动或表示不想再与坐席沟通，坐席未及时致歉并安抚对方，仍喋喋不休，或者只是正常解答问题的

C.通话中出现插话、抢话、打断客户讲话

A.积极的态度

B.沉着冷静的态度

C.乐观的态度

D.认真端正的态度

E.优质服务

A.坐席态度出现明显不耐烦、推诿、反问、质问、命令性词语，客户明显感受到并回应了坐席

B.客户有明确的情绪激动或表示不想再与坐席沟通，坐席未及时致歉并安抚对方，仍喋喋不休，或者只是正常解答问题的

C.通话中出现插话、抢话、打断客户讲话

A.接听推销电话，要明确态度，把自己的立场表示清楚，即柔中带刚

B.接听投诉电话，要心平气和、冷静耐心地听其讲完全部内容，再诚恳地向其解释原因或提出建议

C.接听匿名电话，应保持彬彬有礼的态度，坚持不报姓名或不说明来意就不打扰领导的原则

D.接听告急电话，要沉着、冷静、果断、迅速地处理

E.接听纠缠电话，可交给公安机关处理

A.① ③ ④

B.② ③ ④

C.① ② ③ ④

D.① ②

A.风险态度

B.风险因素

C.风险事件

D.损失

A.声音特质

B.讲话方式

C.讲话态度

D.个性特质

A.心理预设

B.文化背景

C.动机

D.情绪

E.态度

A.讲话侧重于讲道理

B.以低而稳的态度沟通

C.态度傲慢嚣张、语气蛮横

D.喜欢随时反驳

A.由人疱诊病毒引起的急性呼吸道传染病

B.临床上以发热、咳嗽、结膜炎、口腔麻疹黏膜斑、全身斑丘疹及疹退后遗留色素沉着伴糠麸样脱屑为特征

C.患者是唯一的传染源，出疹前后的5天均有传染性

D.传播途径：通过空气飞沫传播，多通过咳嗽，打喷嚏或讲话直接传播