终端故障检查首先要检查机顶盒（）是否达到要求，如不正常检查用户线、用户面板至分支器线路是否正常

B、当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C、当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置(机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086)，如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D、请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致;如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

A."A-检查连接机顶盒的终端（猫或路由器）是否开电

B.-检查连接机顶盒和宽带猫的网线两端是否插紧（机顶盒连接灯亮绿灯表示连接正常）

C.-如机顶盒连接灯不亮，更换机顶盒的网线重试

D.-待机顶盒连接灯亮绿灯时，关电重启机顶盒尝试

A.检查CableModem是否正常上线

B.检查机顶盒RJ-45指示灯是否正常

C.检查机顶盒是否正确获得IP地址

D.与区公司机房联系，解除故障

A.检查连接机顶盒的终端（猫或路由器）是否开电

B.检查连接机顶盒和宽带猫的网线两端是否插紧（机顶盒连接灯亮绿灯表示连接正常）

C.如机顶盒连接灯不亮，更换机顶盒的网线重试

D.待机顶盒连接灯亮绿灯时，关电重启机顶盒尝试

A.光猫

B.机顶盒

C.手机壳

D.有价卡

E.宣传单页

A.通知用户更换机顶盒看是否能获取

B.检查网管及ITMS终端管理系统的组播数据是否下发

C.恢复出厂重新注册

A.派单要师傅上门检查是否遥控器故障

B.尝试原音量右边的音量+ -

C.重启机顶盒

D.检查电视信号线是否接好

D．拨打机顶盒服务热线：4000285881，联系售后人员处理

A.电视和机顶盒同时关机重启

B.检查机顶盒与电视机的音频连线是否松动

C.用机顶盒遥控器调声道或者用电视机原装遥控器调大声音

D.检查信号输入线