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[判断题]

负责接待顾客,做好来电、来访登记并及时交接到相关部门员工手中()

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第1题

负责接待顾客,做好来电、来访登记并及时交接到相关部门员工手中()
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第2题

负责接待顾客,做好来电、来访登记并及时交接到相关部门员工手中()
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第3题

会所接待员的职责说法不正确的是()

A.负责接待顾客,做好来电、来访登记并及时交接到相关部门员工手中

B.负责到访会员服务工作

C.完成公司领导分配的其它工作

D.负责发放体验卷及外联工作

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第4题

以下选项中,属于客服主管工作内容的是()

A.负责客服部团队建设工作,定期组织培训,提高全体员工的专业能力、综合素质和团队凝聚力

B.对顾客来电、来访的诉求,及时登记,并跟进处理,做好操课、场地、球类等预约登记

C.做好会员入退场登记,发放手牌等服务接待工作

D.负责各功能房的服务工作,收到顾客消费通知后及时开启功能房,根据顾客需求提供服务

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第5题

以下选项中,属于经营主管工作内容的是()

A.负责经营部团队建设工作,定期组织培训,提高全体员工的专业能力、综合素质和团队凝聚力

B.对顾客来电、来访的诉求,及时登记,并跟进处理,做好操课、场地、球类等预约登记

C.做好会员入退场登记,发放手牌等服务接待工作

D.负责各功能房的服务工作,收到顾客消费通知后及时开启功能房,根据顾客需求提供服务

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第6题

对顾客来电、来访的诉求,不用及时登记,并跟进处理,做好操课、场地、球类等预约登记()
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第7题

对顾客来电、来访的诉求,不用及时登记,并跟进处理,做好操课、场地、球类等预约登记()
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第8题

对顾客来电、来访的诉求,不用及时登记,并跟进处理,做好操课、场地、球类等预约登记()
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第9题

受理来电、来信、来访,应当做好登记,填写(),及时向组长汇报。一般来访可指定2名以上工作人员接待;对牵涉面广、反映问题重大和政策性、敏感性较强的来访,应当由组长或副组长接待。

A.登记簿

B.报告单

C.信访处理单

D.信访材料交接表

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第10题

关于公司规章制度中以下说法错误的是()

A.公司不设清洁工,员工应每天提前15分钟到店,首先清理环境卫生,保证在8:30能够进入工作状态

B.接电话应有前台接听,如前台不在,听到电话的员工应该尽快喊前台前来接听电话,避免耽误工作

C.接听电话,不可以主动挂机,遇到电话杂音货通话质量不好时,应主动对来电说明并及时回电

D.业务相关的客户来访,由相关业务人员接待,业务人员不在时,应做好客户信息登记并及时安排业务上门拜访

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第11题

以下哪些接待不属于规范行为()

A.仔细、耐心的听取客户来访的原因,做好来访记录

B.能处理的项目当即落实解决,不能处理的项目可将客户转给相关部门处理

C.及时做好客户反馈

D.及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录,并完善处理结果

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