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[判断题]
回访类问题件自行查询处理反馈不得超过48小时（）
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第2题
省分公司客户服务管理中心及时追踪反馈各职能部门对回访不成功件和问题件处理和反馈时效,以下哪些部门需定期登录呼叫中心系统自行查询下载新单回访不成功件和问题件的清单,作为各职能部门改善客户信息质量,保障客户权益的依据,从而切实提高电话回访工作的运营管理效能（）
A.销售渠道
B.业务管理中心
C.销售督查
D.信息管理
第4题
涉及客户权益不清类或销售误导的问题件,应由非保单销售人员之外的人员于（）日内处理完毕并将结果反馈全媒体服务中心进行问题件的再次回访。逾期未处理的问题件,总公司全媒体服务中心将按定期追踪,并进行全司通报,直至问题件闭环处理
A.5个自然日
B.5个工作日
C.3个工作日
D.3个自然日
第7题
投诉处理时间限定：立即派单处理，无法立即处理的30分钟之内给予客户反馈初步处理办法，（）处理完毕并回访，超过限定时间需经项目负责人批准
A.12小时内
B.24小时内
C.48小时内
D.72小时内
第8题
准离职回访的正确流程为（）
A.机构首访反馈电话中心→电话中心补访
B.机构首访反馈电话中心→电话中心补访后→机构再次回访
C.机构首访→机构处理不成功件、问题件后再次回访→电话中心补访
D.机构首访后反馈电话中心→电话中心补访→不成功件、问题件下发机构处理回访
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