直销/装维人员通过沃行销将用户需求甩单至中台，由中台通过cBSS系统同时受理（），生成外线施工单后，由装维人员上门回收标清机顶盒，更换高清机顶盒

A.代客下单

B.销售专区

C.特殊业务甩单

A.沃受理APP

B.手网厅

C.天猫

D.支付宝

E.以上全部

A.智慧家庭工程师（营维经理）需具备装维与行销全技能,负责末梢装维及行销工作

B.直销经理以用户维系工作为主,辅以行销和线下配送

C.支撑人员负责单元内的业务支撑、培训、考核、考勤等日常销售支撑工作

D.随着员工队伍的逐步优化,未来的员工团队将由具备营销、维护全技能的智慧家庭工程师（营维经理）构成

A.无需任何操作

B.通过沃行进行退单

C.通过掌上装维进行退单

D.可以在iom系统进行退单

A.掌上装维

B.码上购

C.沃行

D.让用户去营业厅办理

A.沃行---我的抢单

B.通过电脑操作

C.掌上装维---我的抢单

D.码上购---我的抢单

A.沃行---我的抢单

B.通过电脑操作

C.掌上装维---我的抢单

D.码上购---我的抢单

A.沃行---我的抢单

B.通过电脑操作

C.掌上装维---我的抢单

D.码上购---我的抢单

A.营业厅线下受理的工单，直接由营业厅与用户签订终端租赁协议

B.中台甩单均由装维人员上门100%签订电子租赁协议

C.个别用户不同意签订租赁协议的，将工单打上客户原因退单标签后退单至中台并通知发展人，由发展人与用户协商，用户同意签订协议后，再重新转派给装维人员

D.每月由市公司客服部进行抽查回访，并做好回访记录，发现未签订协议的，由发展人（线下订单）或装维人员（线上订单）上门补签，确保100%签订终端租用协议