题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
骑士小明接到订单，客户电话小明帮带东西，由于午高峰订单紧急，小明态度恶劣的拒绝客户的帮带要求，客户差评小明服务态度差是否成立（）
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A．成立
B．不成立
此题为判断题(对，错)。
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第2题
小明在网购过程中，接到电话或短信称您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系网站客服办理激活或解冻，电话****,网址****正确的做法是（）
A.A
B.B
C.C
D.D
E.登录官方购物网站查询订单详情
第4题
闪送员小明接到订单后立即拨打电话联系寄件人，但是拨了几次电话都无人接听，此时闪送员小明应该怎么办呢（）
A．可以先联系下单人，如果都联系不上，根据订单地址上门取件，【点击就位】等待20分钟后，如果寄件人还是联系不上的话，保存通话记录，上报事件，联系客服取消订单
点击查看答案
B．上报事件，自己取消订单
C．在原地一直等，还是联系不上寄件人的话，联系客服取消订单
第5题
骑士小A接到一个订单，在等待取餐时，接到客户电话，道：“麻烦此订单不要送过来了，放在店里，我来自己取”；骑士在结束通话之后，报备（），进行举证（拍商家门头），点击送达
A.顾客定位不准
B.顾客修改地址
C.联系不上顾客
D.商户出餐慢
第8题
客户A是一名家装公司老板，每天至少接到十几通广告推销电话，小明是今日头条的客户经理，现准备致电客户A咨询广告合作事宜，以下哪种开场方式是你“不建议”小明使用的（）
A.结果呈现法——告诉老板头条这边能帮助他获得一批意向客户的联系方式，方便他打电话过去谈合作，问老板是否感兴趣
B.同行刺激法——告诉老板有同行家装公司已经在和头条合作了，合作后订单量明显增加，问老板有没有意向和头条进行推广合作
C.数据呈现法——告诉老板，后台显示目前佛山地区的头条用户中有xx万人正在关注家装方面的信息，问老板有没有意向将产品放在头条上进行宣传
D.开门见山法——直接问老板做不做广告
第11题
小明在购物网站上选购了一个图形计算器。第二天他接到电话，对方报出了小明的姓名和购物订单号，称系统升级无法发货只能退款，并提出指导小明在网上完成退款操作。若遇到类似情况我们应该__。 ①打电话到购物网站的官方客服确认事情的真伪性②完全按照对方电话中的提示操作③立即自行登录购物网站系统查看购物订单和物流的状态④停止一切网上购物行为，因为网上购物不安全（）
A.③④
B.①②
C.①③
D.②④
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