题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
安徽区域的客户需要寄修手机可以寄到合肥寄修中心（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
B．7天无理由退货，邮费用户自行承担
C．寄修服务产生的物流费由OPPO承担，无论是顺丰上门取机还是用户自寄，用户可选择到付不保价的方式
D．7天无理由退货，可以引导用户寄修到服务中心处理
更多“安徽区域的客户需要寄修手机可以寄到合肥寄修中心（）”相关的问题
第4题
客户致电想用国际E邮宝寄一份文件到美国，以下回答哪个是正确（）
A.直接按照EMS下揽单
B.告知客户无法用E邮宝寄文件，如果需要寄到国外，可以使用EMS特快业务
C.指引客户到邮局寄
第5题
客户刘某到店和体验店的店员要求帮忙把手机寄送到华为售后，可是已经通过手机APP提包了寄修申请，只是客户比较忙，把寄送的地址定在了，这是店员给客户提醒了寄修的注意事项，请问下列选项中属于寄修前客户需要注意的是（）
A.提交寄修服务申请
B.恢复出厂设置
C.清除开机密码
D.备份资料
第6题
兰博基尼用户来电，表示自己的手机摔坏了，我们应该怎么样帮顾客解决问题（）
A.优先建议客户去服务中心进行检测
B.告知兰博基尼客户有oppo Care +，可以进行限额400元内的免费维修
C.主动提醒用户以换代修的权益，并引导用户前往服务中心或使用寄修
D.建议客户使用上门维修服务，需要客户支付60元每次的费用
第8题
客户张某寄修了一台华为手机到售后服务中心，为了能够更加及时地了解寄修的进程，客户打电话给当地购买手机的体验店，询问维修进度，门店人员为客户提供了400热线，那么请问下列选项中，哪些可以查询进度（）
A.官网
B.400热线
C.华为终端客服微信
D.手机服务APP寄修专栏
第9题
以下（）不应列支“管理费用—行政办公费—邮寄运杂费
A.因工作文件材料寄送至区域产生的费用
B.公司员工将个人用品寄到公司
C.为生产管理需要发生的托运费用
D.为生产管理需要发生的物流费用
第10题
关于以下话务情景，属于分析正确的选项是（）客户：请问水果可以寄吗坐席：请问你寄的是什么水果从哪里寄到哪里的客户：我准备从广东广州寄到天津，是一些苹果，可以吗坐席：苹果可以交寄，能否寄递最终以揽收人员验视为准。客户：明白，就是苹果可以寄是吧坐席：是的。客户：你们有广州EMS服务网点的电话吗坐席：抱歉，我们这里查询不到网点服务电话的。客户：好吧，我自己到附近邮局网点办理吧。坐席：好的，感谢您的来电，再见
A.针对客户的第一个问题，坐席错误地没有作正面回应
B.针对客户的第二个问题，坐席错误地没按业务规范告知：水果生鲜类物品在运输过容易腐烂，需要专业的冷藏处理，无法为个人寄递
C.针对客户的第二个问题，坐席错误地没按业务规范告知：水果生鲜类物品在运输过容易腐烂，需要专业的冷藏处理，无法为个人寄递，建议登录EMS微信公众
D.针对客户的第三个问题，坐席欠缺主动服务意识，未主动询问是否需要现在安排上门取件服务
E.针对客户的第四个问题，坐席欠缺主动服务意识，未主动在系统尝试为客户查询网点电话并提供客户
第11题
关于返修机寄件时需要注意的事项，以下选项正确的是（）
A.寄件时需备注好收件人信息及故障描述、购买渠道、购买日期、订单编号
B.由于线下渠道购买的产品无订单编号，此类客户寄厂维修时不需要记录订单编号信息
C.不可以寄到付件
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
