题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户来电表示已经申请过保单补发但未收到合同（）

A．若可查询到保全记录，查询保全申请时间，判断是否在处理时效（10个工作日）内，在处理时效内向客户解释说明处理时效，让客户耐心等待，若客户不认可安抚客户情绪，查询工单是否已结案，未结案可直接催办，已结案登记疑难工单及时流转

B．若可查询到保全记录，已超过处理时效的，安抚客户情绪，登记疑难工单及时流转

C．未查询到保全记录时，安抚客户同时记录单证补发工单流转机构处理

D．若投保时出单形式为纸质保单，客户反馈为何一直未收到保单，此情况可记录疑难工单流转机构处理

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第1题

投保时为电子保单，且未申请过纸质合同，投保人来电申请纸质合同时，坐席验证保单号、姓名、联系电话、保费即可为客户登记反馈（）

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第2题

以下项目不允许代办，需由申请资格人亲办（）

A.客户重要资料变更

B.签名变更

C.保单挂失

D.申请过保险合同补发情况下的退保和犹豫期退保

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第3题

客户来电表示之前申请过被保险人姓名变更，但支付宝端保单详情还是错误名字，需要核实，客服正确应对是（）

A.核实历史工单最后是否处理完成，是否发批单给客户

B.查看客户保单的保全，是否有操作保全变更记录

C.核实到历史工单客户信息已变更成功，正常解释，请客户查看电子保单或者保全批单

D.核实到历史工单客户申请由于缺少资料或者未注意核实客户邮件等原因未变更成功，需安抚客户补充资料再次申请

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第4题

对已经开户成功的证书版企业客户需进行证书申请，其要求是该客户（）

A.没有申请过

B.证书换发

C.证书补发

D.证书冻结

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第5题

关于特殊延期还款流程描述错误的是（）

A.客户001合同为ABS合同，001合同已结清。则客户满足邮件延期条件可以正常邮件处理

B.客户满足购买轻松延期条件，14号还款日，10号已有坐席登记同意购买事件，13号客户进电表示是12号付款成功的，则客户的延期业务可以正常处理

C.客户之前已经申请过特殊延期，现在逾期，有包，满足其他条件，可发邮件延期

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第6题

客户来电申请销户退溢缴款时，查询客户之前是否已经申请过退款的方式为？

A.无法查询

B.在首页卡片资料-销卡结清状态、预计销户结清日期可以查询

C.在卡片维护日志中可以查询

D.通过首页账户资料中，可以通过约定账户判断

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第7题

银保、电销/网电渠道保单补发电子保单，需提醒客户1个工作日后查看邮箱，若超过1个工作日客户来电称依然没有收到，建议客户更换邮箱后重新发单证补寄工单（）

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第8题

电销保单，出单形式为纸质保单，客户来电称没有收到合同怎么处理（）

A．疑难-二级

B．疑难-电销中心

C．单证补发-二级

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第9题

以下关于满期保险金的表述，错误的是（）

A.保单满期，您所交的钱不仅可以100%的拿回来，阳光再多给咱20%

B.已经申请过伤残保险金的情况下，满期保险金也是按120%返还累计已交保费

C.满期保险金必须是被保险人在保单30年保障期限结束仍生存才享有权益

D.满期保险金是在返还客户累计已交保费的基础上在提供20%作为固定收益

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第10题

用户来电要求提供RIO码，需注意（）

A.询问转出原因并挽留

B.挽留失败需请用户自行登录官网个人账户申请转出，3个工作日后来电客服查询

C.已经申请过转出的，只要验证码核实正确，可以将RIO提供给用户

D.已经申请过转出的用户，需注意查看是否为后付费用户，账单是否还清

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第11题

以下开场白中，合规的是（）

A.关注到以前您申请的卡片额度比较低，本次来电是以一张额度更高的白金卡给您申请的

B.关注到您以前申请过但是最终没有通过，本次来电是给您走一个绿色通道专项给您办理，初审通过率比较高

C.关注到您也是有一张我行的储蓄卡在用，本次我行也是特别针对有储蓄卡的客户做一个特别邀请，邀请您申办一张我行的X信用卡

D.关注到您之前也有申请过我行的信用卡，可能是由于您在柜台申请的原因额度比较低，因为您在柜台办理不但流程比较复杂，而且还不容易通过，所以本次才特别邀请您电话渠道申请我行信用卡

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