处理顾客异议时，可以引导到其他商品或引导到其他服务环节中（）

A.不讲话

B.先解释再认同然后引导到其它商品或服务环节

C.多做解释

D.明确说出不同意顾客的观点

A.站在顾客角度说出顾客的目的

B.顺势引导到我们手机的优点

C.顺势引导到其他手机的缺点

D.提示成交

A.一言：解释/认同的语言

B.一引：引导顾客看其他的商品/引导顾客进入下一个服务环节

C.一言一引是解决问题的思路，不要花时间一味的解释，重要的是了解顾客的诉求和异议背后的原因

D.不能不讲话，要讲两句话，最后有引导，始终有微笑

A.沉默是金

B.对顾客无条件认可

C.根据情况，可以对顾客观点表示认同

D.用话术引导顾客到服务环节或商品环节

A.可以引导客户到本机构其他网点办理或主动为顾客办理预约

B.应建立现金服务预约管理制度，从接到预约申请后，满足客户需求时间不得超过一周

C.采取电话预约方式的，工作时间内应确保预约电话有人接听，告知客户正确的预约办理方式

D.可以引导客户至其他银行办理

A.引导时手势应该保持五指并拢、掌心向上、应用远离顾客一侧的手臂指引的原则

B.不需要注意手势，只要把顾客引导到指定商品处即可

C.引导的范围为20米，超过20米的距离可以不用引导顾客过去，只要指明方向或者请其他同事代为引导即可

D.酒柜和奶粉的员工可以不用离开柜台引导，并向顾客进行说明即可

A.引导时手势应该保持五指并拢，掌心朝上，应用远离顾客一侧的手臂指引的原则

B.不需要注意手势，只要把顾客引导到指定商品处即可

C.引导的范围为20米，超过20米的距离可以不用引导顾客过去，只要指明方向或者请其他同事代为引导即可

D.酒柜和奶粉柜的员工可以不用离开柜台引导，并向顾客进行说明即可

A.亲切迎宾（介绍店铺促销活动及会员优惠活动）

B.探寻需求/产品介绍（可引导顾客关注会员专属价商品）

C.试穿服务（试穿完推荐）

D.异议处理（安抚情绪后进行推荐）

A.引导时手势应该保持五指并拢、掌心朝上、应用远离顾客一侧的手臂指引的原则

B.不需要注意手势，只要把顾客引导到指定商品处即可

C.引导的范围为20米，超过20米的距离可以不用引导顾客过去，只要指明方向或者请其他同事代为引导即可

D.酒柜和奶粉的员工可以不用离开柜台引导，并向顾客进行说明即可