对于（）等业务，银行柜员操作有误的，系统不支持抹账处理，应使用相应的反交易或相应的修改交易进行调整

A.基金、理财、支付系统业务须使用专用抹账或撤销交易

B.对于现金、重要空白凭证、有价单证业务、客户信息建立等业务，银行柜员操作有误的，系统不支持抹账处理，应使用相应的反交易或相应的修改交易进行调整

C.部分系统受限需通过其它手段处理抹账或撤销的，如银行汇票签发，由于涉及工行代理解付，暂不支持抹账，应通过未用退回处理

D.柜员对客户账户进行抹账处理时，只能应客户要求进行抹账，不允许对银行员工操作失误的进行抹账

A.交易码错用造成认、申购业务与赎回业务等反向操作

B.录入系统时金额有误

C.录入产品代码有误

D.柜员严格按照理财合同操作，由客户确认所操作的理财产品要素

A.客户提供的账号、户名、金额等有误。

B. 客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。

C. 客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。

D. 客户其他失误

B．对于交易成功且客户（或代理人）已签字确认的业务，若发现属柜员操作错误，应立即冲、抹账。

C．若客户以存款人账号、金额等提供有误为理由要求撤销存款交易，或是要求取消已办理的取款交易的，柜员应要求客户持卡/折重新办理反向交易，不得采用抹账或冲补账方式取消交易。

D．对于采用本终端授权方式，主管人员在授权时，应采取适当的方式（避免泄露客户及业务信息）与客户当面口头确认所要办理的业务种类、金额等无误后，方可进行系统授权。对于已经通过安心宝客户端屏幕回显给客户确认的交易内容，柜台经理无需再口头确认

A.进入“新增代收业务授权账号（批量）”菜单

B. 柜员输入企业代收代码，查看代收业务是否开通

C. 验证通过后，柜员输入待上传的文件名称，系统判断文件是否符合要求

D. 录入完成后提交，并打印《电子银行业务客户信息表》交客户签字确认，第一联由银行作为传票留存，第二联作为回单交客户

A.客户提供的账号.户名.金额等有误

B.客户在营业机构办理无凭证存款时.柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后,客户又要求撤销的交易

C.客户通过电话银行.网上银行.自助设备等渠道办理业务时操作失误

D.客户其他失误

A.进入“新增代收业务授权账号（批量）”菜单

B.柜员输入企业代收代码，查看代收业务是否开通

C.验证通过后，柜员输入待上传的文件名称，系统判断文件是否符合要求

D.录入完成后提交，并打印《电子银行业务客户信息表》交客户签字确认，第一联由银行作为传票留存，第二联作为回单交客户

A．客户提供的账号、户名、金额等有误。

B．客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。

C．客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。

D．客户其他失误