题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户咨询业务政策与营业厅口径不一致，则不能（）

A．非常感谢您对移动公司的关注和支持，咱们线上办理与营业厅办理都是属于正规的移动业务受理渠道，只是业务推广期针对不同渠道政策可能会略有不同

B．您放心，如果您通过其他渠道有了解到更合适您的活动，您直接参与就行

C．如果您觉着刚才给您介绍的政策适合您，您不妨参与上用用看，咱们线上办理的好处就是能让您足不出户就能体验到移动公司给您带来的便捷服务

D．您可以到营业厅办理

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更多“客户咨询业务政策与营业厅口径不一致，则不能（）”相关的问题

第1题

非雁江车城大道营业厅、乐至东门营业厅、安岳普州大道营业厅人员对靓号携出客户不作维系与政策解释，均引导到指定厅店办理，对外解释口径：客户您好，由于本店未获此项业务授权，请您到**厅店（最近的指定厅）办理（）

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第2题

媒体要求采访解释口径：先生／小姐，您好!移动营业厅是为客户提供业务咨询、办理与手机销售的窗口，暂无法接受您的采访，很感谢您对我公司的关注！我公司已专设媒体渠道的服务接口，关于您要求采访的事宜，烦请直接联系我公司的媒体接口人了解谢谢您的理解与配合！（）

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第3题

以下哪个是客户咨询主副卡套餐用户能否同时办理携转的解释口径（）

A.您好，主副卡套餐用户请持机主有效证件到营业厅咨询办理。相关手续完成后，即可申请携转

B.您好，因携转服务涉及的业务类型众多，每个用户的情况有差异，请您携带入网时的有效证件到营业厅现场咨询办理

C.您好，主卡办理携出前，您需要先去营业厅办理副卡业务变更手续。手续完成后，副卡号码仍可以正常使用

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第4题

如果你是渠道代理商客户找你办理携出业务，正确的应对方式和口径是（）

A.不行，我没有权限，你去**营业厅办理吧

B.引导客户先发送CXXZ#姓名# 身份证号发送到10086查询一下，看满足条件不，不满足条件的客户不能携转

C.（话不多说）我是代理商，权限不足，建议本人带着身份证到**营业厅查一下，地址是**

D.一看咨询携转赶紧躲开，去找经理顶上

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第5题

目前部分分公司没有营业厅服务电话，如有用户来电咨询，客服如何处理（）

A.先根据现有口径与用户解释先生/女士，非常抱歉，我们营业厅暂时没有设置服务电话，请问您想咨询什么业务

B.核实清楚用户的需求后，再按现有流程为用户服务

C.如用户所咨询的业务，现有的知识点无法解决，则指导用户前往营业厅处理

D.如用户所咨询的业务，现有的知识点无法解决，则记录用户情况下单至中心席

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第6题

会员外呼推荐新模组升档58减20任务，若客户咨询是否可以办理免费宽带，答复口径，建议客户到营业厅咨询，具体以营业厅为准（）

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第7题

【事件过程】11月8日，客户来到某营业厅现场购电，询问引导员自助售电终端能否购电，引导员当时正处理事务且对客户咨询的业务不熟悉，故态度不耐烦的告知客户需去窗口办理，当时处于业务高峰期，窗口办理人员较多，排队时间较长，客户着急，便再次向窗口业务人员询问自助终端能否购电，业务人员告知客户可以。客户认为两次咨询给出的解释不一致，造成不必要的等候，故拨打95598电话投诉营业厅人员服务不规范。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第8题

居民阶梯电价免费用电基数业务处理，对于选择按申请口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、家庭户籍地址、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单；民政部门、供电企业通过多种渠道广泛告知政策，低保户五保户携带身份和户籍证明、客户编号信息（如交费卡、近期电费发票）等到供电企业营业厅办理申请业务，供电企业按核对无误并双方确认的低保户五保户清单对所列客户进行减免（

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第9题

网上（掌上）营业厅信息发布服务时限要求（）

A.电费信息、业扩进度、用电检查信息、停电通知信息等：与营销系统保持同步，且满足相关业务规定时限要求

B.系统维护公告：提前1个工作日公告

C.业务流程、业务政策更新：新业务、新政策生效当天必须完成更新

D.其他宣传栏公告：根据实际情况实时更新，要求公告口径与其他渠道统一

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第10题

{高级工}居民阶梯电价免费用电基数业务处理，对于选择按申请口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、家庭户籍地址、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单；民政部门、供电企业通过多种渠道广泛告知政策，低保户五保户携带身份和户籍证明、客户编号信息（如交费卡、近期电费发票）等到供电企业营业厅办理申请业务，供电企业按核对无误并双方确认的低保户五保户清单对所列客户

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第11题

联通营业厅会不会用我的身份证复印件办其他业务啊,解释口径（）

A.无法确定

B.可能会

C.建议咨询营业厅

D.在营业厅办业务复印身份证时,复印件都会注明仅限中国联通业务专用,再次复印无效

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