题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户购买的订单在待商家收货状态，但退货物流单号自回传后48小时内没有任何物流，以下哪些做法是正确的（）
A.电话联系客户告知此单物流情况，让客户联系快递核实正确的寄出单号
B.电话联系不上客户，打电话的内容需连续三天给客户千牛留言待回复
C.在千牛留言的第一天，就需要着手准备规蜜投诉所需凭证
D.若此单退货单号一直无物流，规蜜投诉成立了，为尽快完结此单，可发起小二介入待判责结果
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第2题
请选择您认为正确的描述（）
A.已完成订单在30个自然日内可申请售后，超过30个自然日，需走商家线下售后流程
B.取消订单申请通过后，24小时内退款
C.线上支付的客户一直不点击确认收货，3个工作日订单状态自动变为已完成状态
D.已发货的订单，3个工作日后订单状态自动变为已完成状态
第4题
客户购买榴莲表示是生的，以下说法正确是的（）
A.商家事先说明了催熟周期，买家在催熟期前反馈:驳回
B.商家说需要催熟但没有写催熟时间，订单在收到货以后15天内反馈都可以受理
C.买家在催熟期后反馈:需要买家和卖家都举证
D.和B正确，C不正确
第5题
关于取消订单退款，以下描述正确的是（）
A.订单在待接单状态，发货方可以取消，费用全额退还
B.订单在已接单状态，发货方可以取消，费用全额退还
C.订单在运输中状态，发货方可以取消，退还干线运费、派送费
D.发货方如果在最晚截载时间之前取消，无需支付订舱费
E.发货方如果在最晚截载时间之后取消，需要支付订舱费
F.订舱费标准，10%运费，最高200元/单，返还商家
第6题
关于取消订单退款，以下描述正确的是（）
A.订单在待接单状态，发货方可以取消，费用全额退还
B.订单在已接单状态，发货方可以取消，费用全额退还
C.订单在运输中状态，发货方可以取消，退还干线运费、派送费
D.发货方如果在最晚截载时间之前取消，无需支付订舱费
E.发货方如果在最晚截载时间之后取消，需要支付订舱费
F.订舱费标准，10%运费，最高200元/单，返还接单商家
第7题
客户订单在9.20号确认收货,现在需要退6元运费,如何操作（）
A.订单上申请,退款类型选择 仅退款",退款原因选 "退运费",金额选择6元
B.订单上申请,退款类型选择"退货退款",退款原因选"退运费",金额选6元
C.让客户提供支付宝账号,线下打款6元
D.让客户提供支付宝账号和实名,线下打款6元
第10题
菜鸟仓配的客户货物揽收后，在一般区域订单在某个物流节点停滞超过几天，30小时未将货物货物妥投或未提供签收底单，则丢货投诉成立（消费者或商家发起的拦截件及消费者拒收除外）（）
A.2天
B.3天
C.4天
D.5天
第11题
关于修改订单，以下说法正确的是（）
A.订单在未发货时随时支持修改收货信息（姓名、地址、收件电话）
B.订单未发货时不支持修改商品的颜色、尺码、数量，需要引导客户取消订单，重新购买
C.订单发货后不支持修改订单商品（如换颜色、改数量等）
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