风湿病中最具诊断意义的病变是A．心外膜纤维素渗出B．风湿小结C．心肌变性坏死D．胶原纤维的纤维素样

A．感知质量

B．顾客期望

C．顾客抱怨

D．顾客忠诚

E．感知价值

A．拥有忠诚顾客可以节约营销成本

B．忠诚顾客可以带来更高的顾客满意

C．忠诚顾客有较高的溢价容忍度

D．忠诚顾客是企业稳定的利润源泉

A．顾客满意度、感知价值、顾客忠诚

B．感知价值、顾客忠诚、顾客满意度

C．感知价值、顾客满意度、顾客忠诚

D．顾客忠诚、感知价值、顾客满意度

A．顾客保持率

B．顾客净现值

C．顾客忠诚率

D．顾客保持期利润分布

A．顾客满意度

B．顾客期望

C．顾客抱怨

D．顾客感知

E．顾客忠诚

A．顾客安全

B．顾客期望

C．顾客感知

D．顾客忠诚

E．顾客抱怨

下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是()。

A.满意的顾客就是忠诚的顾客

B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客

C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买

D.忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大