题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
车站在岗人员做好现场乘客服务保障工作需要注意什么（）
A．保持良好的精神面貌及仪容仪表，着装干净整洁，言行举止文明有礼
B．随意站厅走动玩手机
此题为判断题(对，错)。
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A.录井队必须全员到位开展现场录井工作
B.录井队不需要全部到位，只要满足现场工作需要即可
C.仪器师必须在现场
D.地质师必须在现场
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第2题
在完钻至完井阶段，录井队关键岗位及相关人员必须在岗做好完钻后期与录井相关工作，在岗人员必须满足现场工作需要，保障正常施工()。
A.录井队必须全员到位开展现场录井工作
B.录井队不需要全部到位，只要满足现场工作需要即可
C.仪器师必须在现场
D.地质师必须在现场
第3题
根据《车站服务七部票务优化及风险防控细化要求》：以下哪些情况使用边门进出仍需站务人员到现场处理？（）
A.内部人员工作需要
B.安保人员
C.乘客服务、特殊情况需要
D.付费区内商铺工作人员凭本人有效的工作证件
第4题
属于运营事业部责任的乘客事务为（）
A.人员服务：在岗人员违反工作标准及作业规范、使用服务忌语、服务态度生硬、未按操作流程处理票卡；
B.车站管理：由于车站管理缺失造成客伤，卷帘门未及时开启、车站广播内容有误、故障处置不及时、乘客事务处理不当；
C.运营设施：因自动扶梯、无障碍设施故障（盲道、电梯、探头、求助按钮）、屏蔽门、AFC等设备故障，并且车站未及时粘贴告示；
D.站车内发现散发小广告、乞讨、设摊、黑车等情况引发的现场乘客事务。
第5题
车站无法处理的动物进入车站的应急处理程序以下正确的有（）
A.车站做好人员安排，马上离开危险区域并做好乘客服务
B.行调通知全员离开现场并做好防护等待消防人员处理
C.车站报行调、消防队，采取有效措施做好防护，隔离毒物，派人监护现场防止乘客靠近
D.车站做好人员安排，马上离开危险区域并做好乘客服务
第6题
客运值班员每小时全面巡视车站一次，检查在岗人员（包括委外员工）仪容仪表、岗位服务标准，查看AFC设备、PIS、导向、贴纸等服务设备设施情况及车站环境卫生，发现问题、故障及时整改、报修，并做好现场服务解释工作（）
A.1
B.2
C.3
D.4
第7题
客运值班员每两小时全面巡视车站一次，检查在岗人员（包括委外员工），查看AFC设备、等服务设备设施情况及车站环境卫生，发现问题、故障及时整改、报修，并做好现场服务解释工作（）
A.仪容仪表
B.岗位服务标准
C.PIS
D.导向
E.贴纸
第8题
以下为客运人员基本要求的有（）
A.车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受客运安全教育、客运服务标准、乘客事务处理、车站紧急设备操作、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训
B.车站客运服务人员应按规定统一穿着制服，佩戴统一服务标识，并保持制服、服务标识的整洁和完好，化妆得体，精神饱满，举止文明规范
C.车站客运服务人员在服务过程中应使用普通话，用语文明、态度和蔼、主动耐心，杜绝服务禁忌
D.车站客运服务人员在岗时，须按服务标准做好服务工作，不得擅自离岗，不得做与本岗位无关的事情
第9题
发生大面积停电时，车站如何处置（)。
A.做好乘客服务，根据控制中心指令执行乘客疏散和车站关站等命令
B.发生乘客受伤时，及时拨打 120，协助实施现场紧急救护
C.发现电梯内有人员被困时，执行相关应急处置程序，对被困人员进行救助
D.与抢险救援组做好信息交流与沟通，做好信息续报工作
第10题
行车客运组由调度中心牵头、客运分公司组成。客运分公司主要职责有（）、（）、（）
A.负责确保事发现场信息的有效沟通
B.车站清客、疏散时，按要求做好票务组织工作
C.客运生产调度负责信息收集汇报，视情况组织生产部门人员应急支援
D.各部门负责本专业的设备设施保障
E.负责组织车站清客、疏散，按要求做好乘客解释引导工作
第11题
电客车越站通过时车站处置职责为（）
A.安排人员担任现场指挥，做好处置现场指挥工作。
B.做好现场处置情况报送OCC工作，并按照OCC命令，做好后续处置及配合工作。
C.组织做好乘客引导及安抚工作，做好处置过程乘客、设备安全监控。
D.按照OCC指示做好公交接驳工作，视情况向OCC申请启动车站退出服务程序。
E.确定车站公交接驳乘车点位，安排专人接应接驳公交车辆
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