接听电话时做法正确的有哪些（）

A.在三声铃响之内接听电话

B.客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话

C.接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称

D.要复述各项细节，确保正确理解客户的要求

A.司机不得与他人谈话或接听电话

B.司机可以与他人谈话或接听电话

C.进入叉车运行区域需按要求穿反光背心

D.不随意进入叉车运行区

A.入园时前面的小朋友太多，我站在一米外等一等

B.排队时前面人间隔一米，有一个很大的空间，我挤进去吧

C.和好朋友靠在一起玩游戏

A.去客户家服务时可以佩戴戒指、玉镯等首饰

B.去客户家服务时穿舒适棉袜、运动休闲舒适平底鞋

C.服务过程中可以玩手机、带耳机，接听电话不需要请示客户

D.在服务过程中遇到不太懂的，虚心向客户请示

A.客服需要询问用户是否有时间接听电话

B.客服根据用户问题按照仲裁标准提供仲裁方案

C.客服需要跟用户打招呼并自报身份

D.用户接听后，客服需直接告诉用户仲裁结果

A.三声内接起电话

B.随时做好沟通记录

C.接电话第一声说喂，您好请问有什么可以帮到您

D.愉快的结束电话

A.认真做好记录，确认对方单位与姓名

B.电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C.通话结束后，应说声再见，并等对方挂后再挂

D.接电话时，不使用喂回答

E.接听电话时，直接开免提

A.传递纸张文件前后均洗手

B.开会和阅读文件时，全程佩戴口罩

C.人员摘下口罩，大声接听电话

D.每日对门厅、楼道、电梯等进行消毒

A.工单中如实记录客户问题

B.多使用专业术语，突显自己的专业性，更多的获得客户的信任

C.接电话时不使用喂……等回答

D.挂断电话时，主动要求客户进行满意度评价

A.铃声响三声以上无人接听

B.以喂，谁呀，找谁等为第一声问候

C.先与对方挂电话

D.用纸笔做记录

A.认真做好记录

B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度

C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂

D.接电话时， 不使用“喂—” 回答