题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
根据《95518客户服务中心质检标准（2017）》，同一口头语使用3次（含）以上，将按服务规范问题扣分（）
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A.20、30
B.30、30
C.50、60
D.60、30
更多“根据《95518客户服务中心质检标准（2017）》，同一口头…”相关的问题
第2题
根据《95518客户服务中心质检标准（2017）》， 等待超过（）秒以上的，要向客户致谢；等待超过（）秒以上的，要向客户致谢
A.20、30
B.30、30
C.50、60
D.60、30
第3题
根据《95518客户服务中心质检标准（2017）》，下列属于服务禁语的是（）
A.电话质检
B.咨询服务
C.级（合格）：分公司考评得分排名在二十一名到三十四名
D.客服代表服务满意率
第4题
根据《95518客户服务中心质检标准（2017）》， 等待超过（）秒以上的，要向客户致谢；坐席与客户同时在线，要适时沟通回应，空白声音不得超过（）秒
A.20、30
B.30、30
C.50、60
D.60、30
第6题
根据《95518客户服务中心质检标准（2017）》，以下属于沟通能力问题的是（）
A.自言自语
B.开头语语速快、声音小、听不清
C.通话中持续语速过快，听不清
D.出现抢话时，未及时停顿让客户先说，只顾自己表达，不在意客户的感受
第8题
根据《95518客户服务中心质检标准（2017）》，对于服务规范要求包括以下（）方面
A.避免口头语使用过于频繁
B.沟通时要适当运用礼貌、致谢用语
C.在线等待时，应表达请稍等，等待后应向客户致谢
D.沟通中应给予适当安抚
第9题
根据《95518客户服务中心质检标准（2017）》，下列语音问题中，属于服务规范问题的是（）
A.口语频繁
B.未能站在客户角度思考问题，沟通时逻辑不清晰的进行沟通
C.让客户长时间等待未致谢（等待超过30秒以上的）
D.出现口误，未向客户致歉
第10题
根据《95518客户服务中心质检标准（2017）》，下列语音问题中，属于服务态度问题的是（）
A.报案电话沟通中，连续的问话接的过快，压着对方说，产生压迫感
B.客户还有表述的意愿，但客服代表急于结束与客户的通话
C.通话中持续语速过快，听不清
D.出现口误，未向客户致歉
第11题
根据《95518客户服务中心质检标准（2017）》，以下（）不属于服务规范问题
A.出现客户姓氏性别称呼错误等涉及礼貌问题的口误，未向客户致歉
B.让客户长时间等待后未致谢
C.客户还有表述的意愿，但客服代表急于结束与客户的通话
D.未按要求使用礼貌用语
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