题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
关于小叶性肺炎的病理变化，下列不正确的是A．化脓性炎B．以细支气管为中心、累及双肺C．常累及胸膜D．
关于小叶性肺炎的病理变化，下列不正确的是
A．化脓性炎
B．以细支气管为中心、累及双肺
C．常累及胸膜
D．有代偿性肺气肿
E．中性粒细胞浸润
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第3题
特别重大突发事件应急工作包括（）
A．总行应急工作小组应立即组织有关业务、技术人员排查问题原因和定位问题，根据问题制定解决方案，并组织有关业务和技术人员尽快实施和落实。
B．通知各级机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。
C．如暂时不能恢复正常，应通过门户网站、客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知，并做好解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。
D．系统恢复后，应密切监控其运行状态，稳定运行并经网上银行主管部门对外服务确认后方可视为恢复正常，恢复后应立即撤销有关故障公告，并通知各级机构做好有关客户的解释说明工作。
E．系统确认恢复后，应及时搜集、处理相关客户投诉和有关受损业务数据的调查和修复工作，确保将应急事件的损失降至最低水平
第7题
若经总行技术部门评估反馈,,智易通系统在内无法恢复,,或总行技术部门未及时回复、但智易通服务效率可能下降致以下的,,网点应主动将客户向柜面、网银或手机银行等其他电子渠道分流引导,,并做好客户解释工作（）
A．A：30分钟
B．B：60分钟
C．C：30%
D．D：50%
第8题
智能柜台因系统故障、业务停办、停电断网等原因无法正常提供服务时，智能柜台设备管理网点应该（）
A．按照《柜台业务应急预案》进行报告和处置
B．积极做好客户分流与沟通解释工作
C．引导客户前往高柜、低柜柜台或通过其他渠道办理
D．妥善处置客户投诉
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