在培训之前您是否对PDCA循环法有所了解（）

A.在过去六月内，立即通知董事会了解您的客户策略趋势

B.确定是否存在缺陷的容易识别的原因

C.对开立账户培训计划实施修订

D.修改政策以简化在报告发布之前了解客户的遵守情况

我希望您会是我以后的良师益友，但不知道您是否也愿把我当成您的朋友，②（点头回应）③陈先生，太好了，您有朋友在保险公司，那么您一定对保险有所了解。④但现代社会，买保险不一定要向朋友买，而是要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最适合您的保险计划，给我一个机会试试行吗而且我觉得您这位朋友实在有点对不起您，他既然在保险公司服务，应该深知保险的重要性，尤其您是他的好友，他应该义无反顾先为您处理保险事宜才对，但直到今天他还没有让您拥有这份保障。⑤如果您能接受我是您的朋友的话，那么在投保之前您大概不会在意认识的先后吧（）

A．①②③④⑤

B．②③④①⑤

C．③④⑤①②

D．④⑤①②③

A.没有了解

B.了解一点

C.了解

A．计划阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等

B．执行阶段是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，但不包括计划执行前的员工培训

C．检查阶段的主要任务是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果

D．处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施

A.非常有帮助

B.有帮助

C.一般

D.没有帮助

A.倾听、查询

B.难点问题

C.暗示问题

D.示益问题

A．非常有帮助

B．一般

C．没有帮助

D．不清楚

A.非常熟悉，能够掌握

B.基本熟悉掌握

C.有所了解

D.不清楚，不熟悉

A.非常熟悉，能够掌握

B.基本熟悉掌握

C.有所了解

D.不清楚，不熟悉