题目内容
（请给出正确答案）
B．特殊情况发生离预定时间点超出30分钟的，应至少提前30分钟给客户打电话沟通，如果联系不上客户或者客户不同意推迟，再联系云店长。如果离预定时间不到30分钟，应在特殊情况发生时立即给客户打电话
C．反正来不及了，我就不去了
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第1题
A.确认状况属实后，表扬陈兰乐于助人
B.猜测陈兰一定在撒谎，让她在教室门外罚站
C.告诉陈兰以后遇到此类情况不要帮忙，以免被骗
D.告诉陈兰上课最重要，老奶奶晕倒了有其他人去帮忙
第4题
A.上门服务前，需要先与客户打电话确认相关信息，然后主动约定具体上门服务时间
B.服务人员必须穿着e修鸽工作服（或公司指定服装），携带维修或安装必备工具
C.严格把控到达时间，必须在约定时间前到达顾客家，如果遇到特殊情况造成延误，务必提前通知客户，以求谅解
D.提前5分钟主动电话联系顾客，确认顾客是否在家，或有指定的成员留守
E.到达客户住所后，敲门或按门铃，切忌在门前大喊大嚷
F.使用礼貌用语进行自我介绍，在得到客户同意后，方可进门，服务人员要在门庭处将自备的鞋套穿好后，再进入屋内施工
第5题
A.9:30
B.9:40
C.20:20
D.20:30
第6题
如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他（她）未能准时到来。你会（）。
A．无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的
B．非常生气。埋怨朋友说话不算数
C．有点生气，但相信朋友会尽快赶到
D．有点担心，朋友是不是遇到麻烦了
第7题
A.上行政班的员工，每日只需早上上班，下午下班两次打卡即可
B.打卡迟到20分钟以内都不算迟到
C.如果遇到早上开晨会，就可以不打卡
D.因系统问题造成打卡失败的，因第一时间告知上级及考勤管理员，并在云之家系统提交打卡异常申请流程
第10题
如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他（她）未能准时到来。你会（）。
A．无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的
B．非常生气。埋怨朋友说话不算数
C．有点生气，但相信朋友会尽快赶到
D．有点担心，朋友是不是遇到麻烦了
第11题
A.不闻不问，反正自己休息会有其他部门跟进
B.特殊情况 自发主动的到店安排跟进事宜
C.即使自己休息，如果酒店同事和客户需要自己协助，会主动积极地联系沟通，解决问题
D.反正也不上班 不负责 不关我事
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