题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果会员入线咨询，商家客服需要在多长时间内回复会员（）
A.交易履约管理 ＞＞订单列表＞＞已发货＞＞拒收
B.交易履约管理 ＞＞订单列表＞＞待取消＞＞拒收
C.交易履约管理 ＞＞ 售后管理 ＞＞ 售后列表＞＞拒收
D.交易履约管理 ＞＞发货中心＞＞拒收
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A.45s
B.30s
C.60s
D.20s
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第2题
以下关于实力商家的描述不正确的是（）
A.实力商家可以设置1个广告位
B.实力商家可以通过客服电话热线、在线咨询、预约服务三种方式联系客服
C.内衣类目的开通费用是28000+16000
D.官方旗舰店需拥有自有品牌（商标为R或TM状态）或由权利人独占性授权的企业诚信通会员
第3题
会员反馈商品（奶粉、纸尿片、化妆品、项链等）使用过敏时，以下正确的是（）
A．客服需安抚及与会员解释
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B．如会员不接受解释，客服可根据会员的要求结合自身权限处理
C．若会员强烈要求退货，签收7天内可灵活处理
D．以上处理方案会员均不接受，客服需主动咨询会员：商品使用多长时间出现过敏、过敏的情况及程度、是否使用过同款商品，是否有就医，并将相关情况备注工单内下送处理
第4题
会员入线反馈商品使用后配件破损，咨询是否可以补寄配件，客服操作正确的是（）
A.下送有订单商品咨询核实是否可以补发
B.建议会员当地购买配件，不接受下不符合维修核实是否可以补发
C.建议会员当地购买配件，不接受下商品破损核实是否可以补发
第6题
以下关闭对话的流程正确的是？
A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
D.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
第7题
会员7月15日 18：30入线要求撤销投诉快递，客服查看到7月15日10:17创建的投诉快递工单已结案，客服应如何操作（）
A.下送让物流撤销投诉。工单：配送问题-投诉物流人员服务
B.下送让物流撤销投诉。工单：咨询配送情况/延误配送
C.将原投诉工单发班长/督导废弃
D.在原投诉工单来电备注记录清楚会员的要求
第8题
会员7月1日下单购买供应商直发商品，7月2日显示发货后，连续3天没有物流更新，会员入线催促，客服应如何处理（）
A．解释供应商直发商品可能慢一些，建议耐心等待
B．下送咨询配送情况/延误配送工单核实配送情况
C．解释可能丢件，提交特殊退款处理
D．建议耐心等待，小结咨询配送问题
第9题
用户订单是机油购买（不含安装），但用户到门店需要更换该如何解决（）
A．和用户说明机油购买是不含安装，如果需要在门店保养，商家联系赤兔养车商家服务中心微信告知，用户联系赤兔养车官方客服改单
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B．直接给用户更换
C．额外收取用户费用
第10题
以下客服做法错误的是（）
A.买家进线咨询表示商家活动规则不明要求投诉，售前客服转交给售后客服处理
B.买家表示商家不给兑现优惠就12315投诉，商家客服帮助与上级特殊申请补偿给买家
C.客服发现玩法规则有问题及时反馈给店铺运营
D.客服接待时，会员反馈活动玩法有问题，客服直接拉黑会员
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