题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列关于质检处罚正确的是（）

A．辅导老师在任何环境、渠道（包括但不限于语音通话、短信、社交平台发言）作出辱骂、讽刺、指责、人身攻击等对用户不尊重的行为。（不论用户是否知晓，不论是否产生恶劣影响）——一级违纪，解除劳动合同

B．恶意引导退费——一级违纪，劝退不可回流

C．辅导老师在工作时间内对用户的问题互相推诿，不主动积极地帮用户解决问题，回避、消极怠慢、不回复用户提问等引起用户不满的行为——二级违纪，扣款300，半年内不可晋升

D．恶意引导转班——二级违纪，扣款300，半年不可晋升

E．主动索要家长账号密码，登录家长账号——二级违纪，扣款300，半年不可晋升

F．主动索要家长账号密码，登录家长账号——三级违纪，扣款300，半年不可晋升

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第1题

以下不属于质检工单处理方式的是（）

A．收到每日质检工单或月度汇总清单后，主管需将本组内工单与 LP 进行核对

B．对于严重违规违纪（记过以上）质检违规 LP，主管需进行面谈辅导、记录，完成书面处罚确认

C．收到每日质检工单或月度汇总清单后，主管直接交给对应 LP 即可

D．质检工单核对无误后，主管需协助 LP 处理工单，质检工单建议利用下班后时间统一处理

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第2题

辅导老师明明多次联系一个用户，用户就是不接电话，明明特别生气微信回复家长“关心孩子的学习，你还没必要，你厉害，好心没好报！”，请问上述行为触犯了哪条质检准则，将面临什么处罚（）

A．缺乏服务意识，服务态度不友好，不耐烦，A级红线事故，处1000元经济处罚

B．用户有错误在先，我就是说话冲了些，质检会口头警告

C．用户虐我千百遍，我待用户如初恋，这个也得看我心情

D．上述行为无过错

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第3题

关于中国和欧盟RoHS规定中，对违犯规定的处罚，下列叙述正确的是（）

A．欧盟各成员国制定了各国的罚则，从禁止入市、罚款、货物下架到对相关责任人处以刑事拘役

B．中国由海关、工商、质检、环保等部门在各自的职责范围内依法予以处罚

C．中国和欧洲的处罚都是一样的

D．中国的管理制度只是行政处罚，没有刑事责任

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第4题

“师徒制”是指挑选有经验的老坐席帮助新人成长。在师傅的选取上采取“四二一”法则，即四种能力（自我调控能力、规章执行能力、新人辅导能力、文化践行能力）、两个领先（业绩领先、技能领先）、一项原则（质检合规），质检合规中包括业务违规：是指（）个月内无一级、二级业务违规数

A.6

B.12

C.3

D.9

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第5题

关于给受欺凌者提供心理辅导，下列说法正确的是（)。

A.应马上给受欺凌者提供心理辅导

B.如果学校没有心理辅导老师，就不需要提供

C.不用听学生诉说，让学生听老师说

D.只有遭受非常严重的欺凌才需要心理辅导

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第6题

辅导老师明明在洗用户时发现一名意向用户（不在任何人保护期），可是自己的回捞池满了不能添加，于是将用户添加到了团队小明的回捞池，成单后要求判单，请问上述行为触犯了哪条质检准则，将面临什么样的处罚（）

A．堆单，A+级红线事故，一经发现立刻开除

B．堆单，A级红线事故，处1000元经济处罚

C．行为没有问题，最终结果是给团队和公司创收

D．行为没问题，也不能眼睁睁看着我的用户飞跑吧

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第7题

以下关于质检规范违纪的处罚机制说法不正确的是（）

A．一级违规：解除劳动合同，永不录用

B．二级违纪：扣款300元，记大过半年内不可参与晋身

C．三级违规：扣款100元

D．三级违规：扣款50元

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第8题

如果辅导老师对于质检结果有异议想要提起申诉，关于申诉机制以下说法正确的有（）

A.质检结果生成后3天内在系统提起申诉，过期失效

B.辅导老师直接上级有申诉权

C.申诉时要填写申诉意见和理由

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第9题

关于集团质检下列说法错误的有（）

A.质检前厅板块92以下处罚400元

B.质检做房流程92以下处罚400元

C.质检客房板块82以下处罚200元

D.质检公区板块82以下处罚300元

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第10题

关于质检件描述正确的是（）

A.A 类质检回访成功降为

B.类处罚

C.类质检回访成功不处罚

D.质检件超过回访时限将没有再次回访的机会

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第11题

如果辅导老师对于质检结果有异议想要提起申诉，关于申诉机制以下说法不正确的是（）

A.质检结果生成后3天内在系统提起申诉，过期失效

B.辅导老师直接上级有申诉权

C.申诉时要填写申诉意见和理由

D.随时可以申诉

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