关于退款政策说法正确的是（）

A.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请正价课（订单金额>50元）换课，政策范围内：引导用户联系辅导/顾问老师核算金额办理退费/换课，若用户不愿联系老师或要求老师主动联系自己，则下咨询工单由二线反馈项目组主动联系用户

B.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请正价课（订单金额>50元）换课，超政策范围：告知已超出售后政策无法退款/换课，用户不接受则按照投诉工单标准下单

C.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请体验课（订单金额≤50元）换课，一线客服客服同事可按照当前新售后政策退换课流程直接为用户进行处理

D.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请体验课（订单金额≤100元）换课，一线客服客服同事可按照当前新售后政策退换课流程直接为用户进行处理

A．如用户在测试班级中并且尚未报名语文体验课，可支付1元加入拼团。加入拼团后可转发分享活动链接到可参加活动的班级群中，邀请班内同学加入拼团

B．拼团满5人后，即可成团，用户可添加老师以及查看课程

C．如遇到满足活动要求的用户但是在活动开始前已经购买过语文体验课要求补偿或者退款，需首先安抚用户：您好，该活动为特邀内测用户才可以参加的限时活动，并且需要和班内同学拼团满5人才可以获得购买资格，并不是1元就能直接报名的

D．如果用户执意要补偿/退款，可在石墨文档登记信息，发放50元语文系统课代金券（超过活动时间不能登记补偿50元优惠券）,优惠券的有效期为T+150天，代金券将于拼团活动结束后3个工作日发放到账户

A.此卡需在购卡日起60天内完成激活，激活后获得代金券有效期为12个月，需在有效期内使用

B.如果购卡后无外包装损坏，可在签收后7日内无理由退换货

C.如用户兑换年卡礼盒后，又购买双周体验课，然后获赠了200元或49元代金券，如后期代金券未过期的情况下，可联系我司客服退249元的差价

D.兑换年课卡礼盒后，再次购买年课,则无法享受长续长、扩科95折、长续长礼盒更换以及赠送政策

A.上课前教练端可取消家长、销售、教练约的体验课

B.家长端不能取消体验课

C.教练取消体验课不需要家长确认，取消后系统会发短息告知用户

D.以上都对

A.可以转级别2次

B.不可以转级别

C.在体验课第二周上课之前都能够转级别，由用户联系客服操作

A.在体验课中，当儿童不能完成任务时，一定要严格孩子绝对做到

B.体验课的上课时长可以由教师灵活调整

C.体验课时，可以让家长进入课堂拍照

D.体验课要由着孩子的想法来

A.体验课只需要填写反馈表

B.正式课要有阶段的测试及反馈

C.识字专项的体验课也有教学示范

D.各个测试卷不容许老师自己选题出卷

A．发布订单时，设置跟踪日期应早于体验日期

B．家长退款时，连续三次联系不上，就可以通过家长退款申请

C．每天完成后天所有红点收尾后，最后一步应该在小黑板签字

D．体验课结束24小时内，运营人员应在

A.如果换购了IPAD或已开发票，同样要在退款时扣除相应费用

B.全额退费期仅限新学员的首次购课，退费后购买不再享受全额退费

C.课时单价=订单金额/剩余直播课时

D.退款金额=课时单价*剩余正式课时

A.私播课1小时内不满意，可以全额退款

B.1小时后便可以办理转班、退班手续

C.发生退费时，报名时享受的优惠金额/折扣保留

D.因退费需特殊申请审批，退费手续办理时间为15个工作日\