题目内容
（请给出正确答案）
A.验证客户身份时，客户提供完整身份证号码，出生年月日核对无误，无需核对其他数字验证通过
B.确认回访问题时，客户表示是女儿帮买的保险，这里应该询问客户投保时本人是否在场
C.服务中，客户表示有利息，多次解释后仍然坚持有利息，可以及时终止回访
D.确认交费和保障期间保险问题时，客户表示知道，存五年，这里澄清是保险后可以记录为了解
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第1题
下列Web站点与浏览器的安全交互的叙述，不正确的是()。
A．Web站点验证客户身份，要求浏览器中安装客户证书
B．浏览器验证Web站点身份，要求浏览器也要安装站点证书
C．Web站点和浏览器用公钥加密和解密，实现加密传输
D．Web站点与浏览器之间信息的加密传输
第2题
下列Web站点与浏览器的安全交互的叙述，不正确的是()。
A．Web站点验证客户身份，要求浏览器中安装客户证书
B．浏览器验证Web站点身份，要求浏览器也要安装站点证书
C．Web站点和浏览器用公钥加密和解密，实现加密传输
D．Web站点与浏览器之间信息的加密传输
第3题
下列Web站点与浏览器的安全交互的叙述，不正确的是()。
A．Web站点验证客户身份，要求浏览器中安装客户证书
B．浏览器验 Web站点身份，要求浏览器也要安装站点证书
C．Web站点和浏览器用公钥加密和解密，实现加密传输
D．Web站点与浏览器之间的信息加密传输
第4题
B．网点柜员或主管通过我行系统预留的客户电话，直接与持卡人联系，验证其身份
C．要求客户回原发卡网点。原发卡可以采取调阅原开卡申请资料核对卡片申领人签名、比对留存的身份证件复印件、上门调查等方式，对客户身份进行审查。
D．直接告知客户不能办理业务
第5题
A.验证身份后查询并报读
B.验证身份后，转接IVR查询
C.向客户致歉后，告知非户主本人通过电话无法查询
D.向客户致歉后，告知需户主本人致电查询
第7题
为了确保系统运行的安全，针对用户管理，下列做法不妥当的是(27)。 A．建立用户身份识别与验证机制，防止非法用户进入应用系统 B．用户权限的分配应遵循“最小特权”原则 C．用户密码应严格保密，并定时更新 D．为了防止重要密码丢失，把密码记录在纸质介质上
第8题
B．验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取三个进行确认
C．客户身份验证通过，应快速、准确答复客户
D．客户身份验证不通过时,应直接拒绝为其提供服务
第10题
B．号码之前反馈的问题工单，无需验证，可直接查询
C．若非本机客户来电查询个人户停机原因时，无法提供证件号码或客服密码，则可为客户验证机主姓名+身份核实（验证任意一项即可）
D．查询充值卡充值情况（查询充值卡是否有效等信息。注意：客户要求核对话费是否充入某个号码时，可告知客户是或否。但查询结果中手机号码一项，不提供给客户。）
第11题
为了确保系统运行的安全，针对用户管理，下列做法不妥当的是(27)。 A．建立用户身份识别与验证机制，防止非法用户进入应用系统 B．用户权限的分配应遵循“最小特权”原则 C．用户密码应严格保密，并定时更新 D．为了防止重要密码丢失，把密码记录在纸质介质上
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