题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客说已归还眼镜，但押金没有退回怎么办（）
A.查看顾客订单状态，若显示已完成，则告知顾客押金马上退回
B.让顾客自己联系客服
C.我们不退押金
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.直接收下眼镜，告知用户系统会自动处理即可
B.让用户多尝试几次扫码归还
C.让用户重新下单后一起归还
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第4题
某内部审计人员已连续第二年被指派对财务部门进行审计,他对保存在经纪人手中的投资证券进行函证,发现许多大额证券在几年前都被现任财务主管不适当地作为个人贷款的抵押品。上一年该审计人员没有进行完包括对证券函证和证明在内的所有的审计步骤之前就错误结束了审计,当时审计经理也错误地进行了复核。今年当发现该错误时,审计经理说:“这虽然是个错误,但贷款已经偿还,证券也已退回,我们已经纠正了控制方面的弱点,再追究这
A.证券被不正当地用作抵押金
B.结束了未完成工作的错误
C.贷款的偿还和证券的归还
D.控制弱点的纠正
第5题
顾客电话关机怎么办（地址不明确），如何操作（）
A.异常上报（异常报备--顾客电话已关机）
B.异常上报（异常报备--其他原因--顾客手机已关机）
C.无需上报，挨家挨户查找
D.无需上报，将产品直接退回商家
第9题
退单时顾客领取了商场的礼品，退货后不满足买赠的条件，礼品怎么办（）
A.礼品退回
B.礼品没有使用可以退回
C.礼品没有使用，但是拆了包装不能退回
D.不管有没有使用都不能退，需退回礼品相应金额，才可办理退货手续
第10题
以下选项对顾客服务中心婴儿车租借表述正确的是（）
A.iCO时尚购物领地婴儿车服务时间为上午10:00至晚上9:30。（周五周六顺延至10:00）
B.婴儿车租借服务只供年龄在6个月以上24个月以下的婴幼儿使用，租借人须为婴儿监护人
C.客服在租借婴儿车至顾客前，应使用专业消毒湿纸巾对婴儿车进行消毒
D.借用婴儿车费用全免，但每次借用前需交付押金人民币500圆
E.婴儿车须在龙岗iCO时尚购物领地营业时间内归还，逾期未还的，每超过归还日期一天，按押金的10%收费，超过押金金额将视为放弃押金
第11题
以下选项对顾客服务中心婴儿车租借表述正确的是（）
A.iCO时尚购物领地婴儿车服务时间为上午10:00至晚上9:30。（周五周六顺延至10:00）
B.婴儿车租借服务只供年龄在6个月以上24个月以下的婴幼儿使用，租借人须为婴儿监护人
C.客服在租借婴儿车至顾客前，应使用专业消毒湿纸巾对婴儿车进行消毒
D.借用婴儿车费用全免，但每次借用前需交付押金人民币500元
E.婴儿车须在龙岗iCO时尚购物领地营业时间内归还，逾期未还的，每超过归还日期一天，按押金的10%收费，超过押金金额将视为放弃押金
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