题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户关系管理（CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它
客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（）为中心的企业管理理论。
A.价值
B.忠诚
C.创利
D.满意度
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第4题
下面关于粗能力需求计划的编制方法错误的是（)。
A、粗能力需求计划是对生产中所需的关键资源进行计算和分析
B、建立资源清单，说明每种产品的数量及各月占用关键工作中心的负荷小时数，不需要与关键工作中心的能力进行对比
C、粗能力需求计划的编制有两种方法：资源清单法和分时间周期的资源清单法。
D、在产品的计划期内，对超负荷的关键工作中心要进一步确定其负荷出现的时段。
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