题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。
A.据理力争，尽量说服游客
B. 认真倾听
C. 核查、分析投诉原因
D. 立即报告旅行社
E. 认真处理，积极弥补
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将行政行为划分为抽象行政行为和具体行政行为,其划分标准是()。
A．行政行为的主体不同
B．行政行为的客体不同
C．行政行为的方式和作用不同
D．行政行为的结果不同
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第2题
将行政行为划分为抽象行政行为和具体行政行为，其划分标准是 （）A.行政行为的主体不同B.
将行政行为划分为抽象行政行为和具体行政行为，其划分标准是 （）
A.行政行为的主体不同
B.行政行为的对象不同
C.行政行为的方式和作用不同
D.行政行为的结果不同
第3题
将行政行为划分为抽象行政行为和具体行政行为，其划分的依据是（）。A．行政行为的方式和作用不同B．行
将行政行为划分为抽象行政行为和具体行政行为，其划分的依据是（）。
A．行政行为的方式和作用不同
B．行政行为的结果不同
C．行政行为的主体不同
D．行政行为的客体不同
第8题
对于城乡规划管理行为最有意义的划分是（)。A．普遍行政行为和特殊行政行为B．抽象行政行为和具体行
对于城乡规划管理行为最有意义的划分是()。
A．普遍行政行为和特殊行政行为
B．抽象行政行为和具体行政行为
C．政务行政行为和事务行政行为
D．简单行政行为和复杂行政行为
第9题
抽象行政行为和具体行政行为区别的标准是A．行政行为受法律规范拘束的程度B．行政行为所针对的行政
抽象行政行为和具体行政行为区别的标准是
A．行政行为受法律规范拘束的程度
B．行政行为所针对的行政相对人是否特定
C．行政行为是否符合法定权限、法定规则、法定程序
D．行政行为的启动是否需要行政相对人先行申请
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