题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于写字楼项目物业服务中心前台接待服务说法正确的是（）
A.接待客户时应三米内主动微笑、两米内起身问候，采用双手接递物品，办理业务全程站立
B.如果客户需要的增值服务无法确定是否可提供，应直接上报项目负责人处理
C.使用标准指引动作为访客指引，BI 符合公司要求
D.有客户等候时，需表达歉意，客户离去时应站立目送
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A.前台接待中心
B.服务中心
C.监控中心
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第3题
前台接待客户来电标准话术是（）
A.您好！华润物业科技××物业服务中 心，请问有什么可以帮助您
B.您好！我是××（名 字），很高兴为您服务
C.您好！××物业服务中心××（名字），很高兴为您服务
D.您好！华润万象生活××（名字），请问有什么可以帮助您
第5题
以下关于物业分公司经理接待日表述有误的是（）（
A.各部门拟定经理接待日方案，汇总至物业服务中心经理处统一协调，呈分公司经理审批
B.接待时间可根据分公司时间情况自行安排
C.接待地点应设置于小区门岗或物业服务中心前台等人流密集的地方
D.接待人员将相关情况记录于《经理接待日记录表》进行跟进和回访
第6题
关于有偿维修服务，下列说法正确的是（）
A.物业服务中心参照《有偿服务价目表》，综合考虑项目实际情况拟定有偿服务价格，报地区物业公司负责人审批同意，并在前台予以公示
B.接到业户报修后，服务中心前台应向业户说明维修所需支付的费用，取得业主同意后录入工单管家系统
C.服务中心前台无法确认故障位置、工程量的，可先通知维修人员上门查看
D.维修服务前，维修人员应与业主确认维修费用，如业主有疑问须解释清楚
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