题目内容
（请给出正确答案）
A.结单后客户再次来电，如果客户本次来电的身份、来电号码，诉求与首次来电一致，选择协助处理（满意度评分）
B.结单后，本次来电身份或诉求，其中有一个与首次来电的不一致，选择二次诉求
C.随便选
D.结单后满意度评分工单需备注客户姓名+身份+电话+诉求
E.客户来电表示撤销投诉，选满意，如果表示没解决好选择不满意
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第1题
A.协助处理 选不满意客户来电撤销投诉
B.选二次述求 备注客户来电撤销投诉
C.协助处理 选满意 来电电话+身份+称呼+述求
D.协助处理 选不满意来电电话+身份+称呼+述求
第5题
第7题
A.1
B.2
C.3
D.4
第8题
A.接待和处理客户诉求，积极反馈并协调责任部门处理，并跟踪、反馈。
B.负责协助财务部催缴所管辖区域业主、商户欠费。
C.业主入伙、装修手续的组织和办理。
D.客户走访工作的具体实施，执行客户满意度提升工作。
E.建立客户档案与维护，完成相关的质量记录及保存。
第9题
A.20分钟、4个工作日
B.10分钟、4天
C.20分钟、3个工作日
D.10分钟、3天
第10题
B．按钮可点击场景：截止工单发起/审核/转发后70min内，处理部门未提供客户可接受的有效处理方案
C．有效：截止工单发起/审核/转发后70min内，处理端提供有具体时间节点或具体处理措施的可执行方案，所提供方案可协助解决客户问题或满足客户诉求，主动认责或有效提供客服所需证据
D．无效：回复时效模糊、方案不明确，存在歧义，所提供无法解决客户问题或无法满足客户诉求；处理部门提供有效方案但未按时落地处理方案
第11题
A.责任部门负责人、项目负责人
B.客服部负责人、项目负责人
C.项目负责人、品质副总
D.客服部负责人、责任部门负责人
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