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[多选题]

人们可以从不同角度去认识和划分市场,从流通环节来看,有()。

A.批发市场

B.零售市场

C.现货市场

D.城市市场

E.国际市场

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第1题

上下楼梯时,服务人员应做到()。A减少在楼梯上的停留B坚持“左上右下”的原则C走专门指定的楼梯D

上下楼梯时,服务人员应做到()。

A减少在楼梯上的停留

B坚持“左上右下”的原则

C走专门指定的楼梯

D礼让服务对象

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第2题

服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 ()。

服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 ()。

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第3题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。A.机智、沉着、老练B.冷

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。

A.机智、沉着、老练

B.冷静、理智、策略

C.敏捷、大方、冷静

D.热情、真诚、体贴

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第4题

在与乘客交流时,应做到语言规范、吐字清楚。()

在与乘客交流时,应做到语言规范、吐字清楚。()

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第5题

请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则?
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第6题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时做到()。A.机智.沉着.老练B.冷静.

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时做到()。

A.机智.沉着.老练

B.冷静.理智.策略 .敏捷.大方.冷静

C.热情.真诚.体贴

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第7题

在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为指乘客事务处理()

A.首问责任制

B.乘客满意原则

C.投诉不申辩原则

D.现场处理原则

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第8题

服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。()

服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。()

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